Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos en equilibrialexent
Elegibilidad para Reembolsos
En equilibrialexent, nos comprometemos a ofrecer servicios financieros de calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites solicitar un reembolso. Nuestra política está diseñada para ser justa y transparente, protegiendo tanto tus derechos como consumidor como la integridad de nuestros servicios.
- Solicitudes realizadas dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra
- Servicios no utilizados o consultorías no iniciadas completamente
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el uso del servicio
- Cancelaciones por motivos médicos debidamente documentados
- Duplicación accidental de pagos o cargos erróneos
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados. Es importante que proporciones toda la información solicitada para acelerar el proceso y evitar retrasos innecesarios.
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@equilibrialexent.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de cliente y detalles de la compra.
Documentación
Proporciona el recibo de compra, motivo del reembolso y cualquier documentación adicional que respalde tu solicitud.
Revisión
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles y te contactará para confirmar los detalles.
Procesamiento
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso que aparecerá en tu cuenta dentro de 10-15 días hábiles según tu método de pago.
Tipos de Reembolso
Ofrecemos diferentes tipos de reembolso dependiendo del servicio contratado y las circunstancias específicas de tu solicitud. A continuación, se detallan las opciones disponibles:
- Reembolso completo: Para servicios no utilizados dentro del período de garantía
- Reembolso parcial: Para servicios parcialmente utilizados según el tiempo transcurrido
- Crédito en cuenta: Alternativa que puede aplicarse para futuras compras
- Reembolso por transferencia: Devolución directa a tu cuenta bancaria
- Reembolso a tarjeta: Devolución al método de pago original utilizado
Exclusiones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde no podemos procesar reembolsos. Estas exclusiones están establecidas para proteger la integridad de nuestros servicios educativos y mantener la calidad para todos nuestros usuarios.
No se procesarán reembolsos para servicios utilizados completamente, consultorías finalizadas, o solicitudes realizadas después de 60 días desde la compra original.
- Cursos o consultorías completadas al 100%
- Servicios contratados con descuentos especiales superiores al 50%
- Productos digitales ya descargados o accedidos completamente
- Servicios personalizados que fueron desarrollados específicamente
Métodos de Pago y Tiempos
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente. En casos especiales, podemos ofrecer métodos alternativos previa coordinación y aprobación.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles
- PayPal o billeteras digitales: 2-5 días hábiles
- Crédito en cuenta equilibrialexent: Inmediato una vez aprobado
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte
C. de Antonio de Leyva, 84, 28019 Madrid, España